환불 정책

www.shengmilo-bikes.com에서 판매되는 모든 전기 자전거에 대한 반품 및 환불 정책을 이해하려면 다음 내용을 주의 깊게 읽으십시오.

(참고: 원래 포장을 그대로 유지하십시오. 향후 반품을 위해 포장을 손상시키지 마십시오.)
제품 결함의 경우: Shengmilo는 귀하에게 서비스를 제공하고 간단한 문제를 해결하기 위한 기술 지원을 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. Shengmilo는 또한 필요한 교체 부품을 제공하고 손상과 관련된 모든 수리 비용을 부담합니다.
반품 자격을 얻으려면 상품이 수령 당시와 동일한 상태여야 하며, 착용하지 않았거나, 사용하지 않았거나, 전기 자전거 주행 거리가 3킬로미터(XNUMX마일) 미만이고, 냄새, 오물, 먼지가 없어야 합니다. 등을 포함해야 하며, 원래 포장뿐만 아니라 포장 상자 안에 있는 모든 품목(충전기, 열쇠, 도구, 펌프 선물 등)을 포함해야 합니다. 영수증이나 구매 증빙 자료도 필요합니다.

1. 주문취소

1.1 선적 전:

전기 자전거 주문: 주문 후 24시간 이내에 배송되기 전에 전기 자전거 주문을 취소하는 경우 10%의 처리 수수료가 부과됩니다. 배송 후 취소 요청 시에는 배송비 일부를 충당하기 위해 주문 금액에서 고정 수수료 180유로를 차감합니다. 이미 배송된 주문을 중단하거나 취소할 수 없습니다. 배송을 거부하는 경우 주문이 당사로 반송되며 구매 가격에서 원래 결제 수단으로 180유로를 차감한 금액이 환불됩니다.
고객이 잘못된 모델을 주문하여 새로 주문하려는 경우 두 번째 주문 접수 시 원래 주문에 대한 처리 수수료가 부과되지 않습니다.
(2) 액세서리 주문: 배송 전에 액세서리 주문을 취소하는 경우 처리 수수료가 부과되지 않습니다. 배송 후 취소 요청 시 주문금액에서 처리수수료 10%가 공제됩니다.

1.2 배송 후:

배송 완료 후 주문 취소를 요청하실 경우, 반품 배송비 180유로를 지불하셔야 합니다. Shengmilo는 반품 패키지를 수령할 수 있도록 지정된 운송업체에 반품 라벨을 제공합니다.
고객이 독립적으로 반품을 처리하기로 결정하고 Shengmilo 고객 서비스 팀으로부터 확인을 받은 경우, 고객은 제품의 안전한 운송과 성공적인 반품을 보장할 책임이 있습니다. 고객은 서명 확인이 포함된 배송 서비스를 선택해야 하며, 반품 패키지에 추가 배송 보험을 추가하는 것이 좋습니다. Shengmilo는 고객이 준비한 상품과 관련된 모든 손상, 손실 또는 기타 사고에 대해 책임을 지지 않습니다.
참고: 주문을 취소하려면 고객이 Shengmilo 고객 서비스 팀에 이메일을 보내야 합니다. 취소 요청이 승인되면 Shengmilo는 고객에게 취소 알림 이메일을 보냅니다. 고객은 이 알림을 받지 않고 Shengmilo에 반품 패키지를 보내서는 안 됩니다. Shengmilo는 늦게 도착하는 모든 패키지를 거부하며 고객은 관련 수수료나 손실에 대해 책임을 집니다.

2. 보고

품질과 관련 없는 문제의 경우, 고객은 제품을 받은 날로부터 14일 이내에 교환이나 반품을 요청할 수 있습니다. 반품 배송비 180유로를 지불하셔야 합니다. 이메일을 통해 승인되면 Shengmilo는 지정된 운송업체가 반품 패키지를 수거할 수 있도록 반품 라벨을 제공합니다. 당사 고객 서비스로부터 정확한 배송 주소를 받을 때까지 전기 자전거를 창고로 배송하지 마십시오. 반품 주소는 당사의 배송 주소 또는 보관 주소와 다를 수 있습니다. 반품 주소는 info@shengmilo-bikes.com으로 고객 서비스에 문의하세요.

3. 배송 손상 및 문제

고객은 심각한 배송 손상(사용 기능에 영향을 주거나, 제품 본체의 심각한 변형을 일으키거나, 어떤 방식으로든 정상적인 기능에 영향을 미치는)으로 인해 패키지를 거부하고 배송업체를 상대로 소송을 제기할 수 있습니다. info@shengmilo-bikes.com으로 문의하시고 분실 및 심각하게 손상된 부품 또는 기타 품질 관련 문제를 해결하기 위한 증거로 사진이나 비디오를 제공해 주십시오. 제품 결함의 경우 Shengmilo에서는 귀하에게 서비스를 제공하고 간단한 문제를 해결하기 위한 기술 지원을 제공하며 필요한 교체 부품을 제공하고 손상과 관련된 모든 수리 비용을 부담하기 위해 최선을 다할 것입니다.
문제를 더 잘 이해하고 효과적으로 해결하려면 사진 및/또는 비디오가 증거로 필요합니다.
참고: 다음 상황은 경미한 것으로 간주되어 무료 교환 또는 환불 정책이 적용되지 않습니다: 외부 포장의 경미한 손상.

(1)제품에 약간의 긁힘이나 도료가 벗겨진 경우.
(2) 운송으로 인해 휘어질 수 있는 부분.
(3) 핸들바의 교체 가능한 자전거 부품.
(4) 일정 기간 사용 후 부품이나 소모품이 손상된 경우.
참고: 당사는 각 자전거 판매점과 협력하며 각 판매점마다 고유한 반품 정책 및 절차를 가지고 있습니다. 자전거 상점에서 구매한 품목에 대한 반품은 허용되지 않습니다. 반품 정책에 대해 논의하려면 구매 장소에 문의하세요.

4. 수수료 및 환불 불가 항목

요금 :

고객은 모든 주문 취소에 대해 주문 금액의 10%에 해당하는 처리 수수료를 지불해야 합니다. 자전거가 이미 창고에서 배송된 경우 고객은 반품 배송비 180유로를 지불해야 합니다.
반품된 상품의 포장이 사양에 맞지 않아 추가 배송비가 발생할 경우 해당 비용은 고객이 부담해야 합니다.

환불 불가 품목:

(1) 교체 부품 및 모든 액세서리.
(2) 인적 요인으로 인한 손상.
(3) 특별 주문.
(4) 극단적인 상황으로 인해 손상되거나 결함이 있는 경우를 제외하고 중고 품목입니다.
(5) 상품권 및 선물.
참고: 모든 배송 손상 반품은 제품 수령 후 2일이 지나면 거부되며 모든 배송 손상 배상 청구도 거부됩니다.

5. 환불 처리

제품이 당사 창고로 반품된 것이 확인되고 검사를 통과하면 일반적으로 영업일 기준 3일 이내에 환불이 처리됩니다. 3일 후에도 자금을 받지 못한 경우 고객이 은행에 확인하는 것이 좋습니다. 일부 환불의 처리 시간은 다른 환불보다 길어질 수 있습니다. 아직도 환불을 받지 못한 경우 info@shengmilo-bikes.com으로 문의해 주세요.