배송 정책

배송 정보:

현재 EU 본토 26개 지역과 미국 본토 48개 지역에 무료 배송 서비스를 제공하고 있습니다. 여기에는 하와이, 알래스카, 괌, 푸에르토리코 또는 기타 미국 영토와 EU 섬 지역이 포함되지 않습니다. 배송비는 Shengmilo에서 부담하며 주문은 폴란드 또는 미국에서 배송됩니다. FedEx 또는 UPS는 EU의 여러 지역으로의 배송을 처리합니다. 상품 페이지에 별도로 명시되지 않은 한, 재고 주문은 주말 및 공휴일을 제외하고 일반적으로 영업일 기준 2~3일 이내에 배송됩니다(당일 배송될 수도 있음). 주문이 배송되면 배송 확인 이메일이 귀하의 이메일 주소로 전송됩니다. 배송은 4~7일 정도 소요됩니다. Shengmilo가 제공한 배송 날짜는 예상 날짜입니다.

배달 시간 :

EU: 영업일 기준 4~7일
영국 : 10-15 영업일
미국 : 3-7 영업일
동남아시아: 영업일 기준 15-20일

참고: 주문 도착 시간 = 주문 처리 시간 + 배송 시간

참고: 공휴일에는 제조업체 및 택배사의 제한으로 인해 배송 시간이 영향을 받을 수 있습니다. 불행하게도 이는 우리의 통제 범위를 벗어났습니다. 매 공휴일 이후에는 정상 서비스가 즉시 재개됩니다.

대량 주문, 신제품 출시, 보충일 등 특수한 상황으로 인해 배송 시간이 연장될 수 있습니다.

참고: 제품 서명이 완료되면 Shengmilo는 분실, 도난 또는 손상된 품목에 대해 책임을 지지 않습니다. FedEx 또는 UPS 서비스 조치 또는 무조치로 인해 분실, 도난 또는 손상된 품목에 대해 FedEx 또는 UPS에 청구서를 제출하는 데 도움을 드릴 수 있지만 주된 책임은 당사가 아닙니다.

참고: 배송 후 택배사 시스템에서 추적 번호가 활성화되는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 해당 정보가 택배사 홈페이지에 나타나지 않으면 나중에 다시 시도해주세요.

모든 배송에는 배송 시 서명이 필요합니다. 최신 정보를 지속적으로 확인하고 배송 날짜 변경에 대해 배송 회사에 문의하는 것은 귀하의 책임입니다. Shengmilo는 배송할 수 없는 소포에 대해 책임을 지지 않습니다.

배송 변경 및 취소:

배송 전:

1. info@shengmilo-bikes.com으로 문의하여 주문을 취소할 수 있습니다. 당사 고객 지원팀으로부터 유효한 확인 이메일을 받기 전까지는 취소가 확정되지 않습니다. 신용카드 처리 수수료 10%가 공제됩니다.
2. 주소변경 : 주문당일, 배송전 연락주시면 무료입니다.
3. 주문 수정: 주문 당일, 배송 전에 연락하면 무료입니다.
참고: 배송 일정은 일반적으로 구매 후 다음 영업일에 처리되어 배송됩니다. 영업시간 내에 주문하신 경우, 배송 처리 시간이 빠르게 진행되며, 변경이 불가능합니다.

배송 후:

1. 주문 취소: 주문이 배송되었으나 수정할 수 없는 경우 소포를 거부할 수 있지만 반품 배송비 180유로를 지불해야 합니다. Shengmilo는 반품 소포를 수거할 지정된 운송업체에 반품 라벨을 제공합니다.
2. 주소 변경: 주소가 성공적으로 변경되면 수수료가 부과되지 않습니다. 주소 변경에 실패한 경우 소포 수령을 거부할 수 있습니다. 당사는 이를 환불 요청으로 간주하여 180유로의 반품 배송비를 청구합니다.
3. 주문 수정: 주문 수정은 전기 자전거에만 적용됩니다. 다른 모델로 교체해야 하는 경우 고객은 사전에 당사 고객 서비스에 연락하여 필요한 모델을 다시 주문하고 원래 주문한 제품을 반품할 수 있습니다.
참고: 주문을 취소하려면 고객이 Shengmilo의 고객 서비스 팀에 이메일을 보내야 합니다. 취소 요청이 승인되면 Shengmilo는 고객에게 취소 알림 이메일을 보냅니다. 고객은 통지를 받지 않고 Shengmilo에 반품 소포를 보내서는 안 됩니다. Shengmilo는 제 시간에 도착하지 않는 모든 소포를 거부하며 관련 비용이나 손실에 대한 책임은 고객에게 있습니다.

주문 추적 :

shengmilo-bikes.com에 계정을 등록한 경우 주문은 물론 배송 및 처리 정보를 추적할 수 있습니다. 당사 웹사이트에 등록하지 않은 경우에도 주문 번호를 사용하거나 해당 물류 공식 웹사이트를 통해 주문을 추적할 수 있습니다. 질문이 있으시면 info@shengmilo-bikes.com으로 이메일을 보내주세요.

참고: 자전거를 아직 받지 못했으나 물류 주문서에 상품이 배송된 것으로 표시되는 경우 영업일 기준 3일 이내에 당사에 문의하십시오. 영업일 기준 3일이 지나면 더 이상 이 문제를 처리할 수 없으며, 문제 해결을 위해 고객은 해당 물류 회사에 문의해야 합니다.